?嚴格落實提要求 提升服務上臺階

    為不斷提升滄州供排水集團窗口單位服務水平，深入踐行集團公司“負責任 有溫度”的核心理念，按照河北省建投關于進一步加強窗口單位相關工作的文件要求，近日，滄州供排水集團運營管理部與技術管理部組織集團公司客服中心、調度中心及水質化驗中心共同召開了提升服務工作部署會議。

    會上，集團運營管理部部長鄧學躍傳達了集團公司關于提升服務的五大要求落實具體內容。一是落實“一站式”服務要求，全面實行首問責任制，拒絕推諉、擱置、延誤用戶來電反映問題的情況發生；二是落實“凡報必修”服務要求，用戶反映的跑冒搶修等故障，不論是否驗收，是否在保修期內，遠傳表還是一體式表井，集中統一交由營業公司維修人員維修，事后再內部分清責任，確保搶維修及時率；三是落實“延伸服務”要求，嚴厲禁止用戶表外搶修付費現象發生，同時延伸服務范圍，在用戶自愿承擔表內問題修復材料費的前提下，大力倡導搶修人員義務為用戶提供服務；四是落實“及時維修”服務要求，為有效避免冬季管線滴水成冰，造成行人安全事故，務必做到當日漏子當日修復；五是落實重要事項上報制度，窗口單位工作人員不能處理的重大事項，應遵循重大事項上報流程逐級上報，處理不力直接追究各級一把手責任，并嚴格執行考核扣分制度。

    會議最后強調，集團調度、客服和水質化驗各崗位人員，要堅持“用戶至上”的服務意識，從思想上改變工作習慣，努力提升服務能力，展現集團良好服務形象，盡職盡責的為集團發展貢獻可靠力量。