搶修服務再提效
2023-09-18 20:59:00
——營業公司全面助力營商環境優化
為保證全市用水無憂,營業公司嚴陣以待,在持之以恒抓好保供水工作的基礎上,針對今年用水需求特點,著力提升搶修服務效率,為全市營商環境提升助力:
一方面,加強與政府熱線的溝通,建立內部工單聯絡群,統籌對外服務資源,全面保障信息同步,確保各渠道用戶訴求第一時間得到答復,加強日常維修監督,提高搶維修工作效率,同時,增加修后服務反饋環節,著力提高用戶滿意度,打造管網搶修、入戶維修“30分鐘供水服務圈”。
另一方面,通過加強搶修隊員業務培訓、對搶修工作流程再優化、規范搶修隊日常管理以及完善智慧水務平臺管網地理信息系統、完善公司各營業所搶修隊分區負責、協同作業的工作模式等措施,著力提高管網搶修到場及時率、修復及時率,減少水量流失,確保城市供水設施安全運行。
下一步,營業公司將更加堅守服務初心,提高搶修工作的快捷度和用戶的滿意度,進一步助力營商環境優化,以更優質的服務,為企業生產和市民生活提供安全可靠的用水保障。
營業公司
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